 
FAQ
- Frequently Asked Questions
FAQ er en
forkortelse for ”Frequently Asked Questions” og er en
side hvor brukerne finner svar på de vanligste spørsmålene kunder måtte
ha. Finner de ikke svaret på spørsmålet de måtte ha, kan de fylle ut
et skjema for å spørre deg om dette via nettsidene dine. Skjemaet med
spørsmålet registreres i en database og sendes deretter til deg som en
e-postmelding.
Målet med FAQ sidene er:
- Å øke brukernes kundetilfredstillelse og opplevelse av bedriften
markedstilbud, gjennom å gjøre det enkelt for dem å finne svarene på de
vanligste spørsmålene personer i samme situasjon måtte ha.
- Å redusere tiden bedriften i dag må bruke på kundesupport,
gjennom å svare på standard spørsmål som ikke kan faktureres kunden.
- Å vise at man er en seriøs aktør og skape tillitt hos potensielle
kunder, ved å vise at man er opptatt av å hjelpe kundene sine.
FAQ modulen kan implementeres i hvilke som helst nettsider med samme
layout som sidene har i dag. Front-end grensesnittet, slik som kundene
opplever løsningen kan du se ved å gå til www.FaqOnNet.net.
En kunde som har hatt stor suksess med denne modulen er
Ditt Bryllup, hvor brukerne kan stille sine spørsmål direkte til
Mona Grudt som er magasinets redaktør.
Siden bedriften normalt vil ha en mengde ulike spørsmål som kundene
lurer på, grupperer FAQ modulen disse inn i mindre spørsmålskategorier.
Disse presenteres på en hovedside, sammen med en kort forklaring av hvilke
type spørsmål som finnes i de ulike spørsmålskategorien. Dette for å gjøre
det enklest mulig for brukerne å velge riktig spørsmålskategori.
Ved å klikke på en av spørsmålskategoriene, kommer brukerne til en side
som inneholder en opplistning av alle spørsmålene i denne kategorien. Ved
å klikke på et av spørsmålene i denne listen, kommer man til en ny side
med svaret på dette spørsmålet. For å gå tilbake til forrige side, er det
bare å klikke på tilbake- knappen.
Finner brukeren ikke spørsmålet de leter etter, kan de klikke på
knappen ”Finner ikke spørsmål?”. De vil da komme til en side hvor de kan
skrive inn spørsmålet de ønsker svar på, sammen med sitt navn og epost
adresse. Samt en angivelse av ønsket svarform (dvs. om de ønsker å bli
ringt opp, få tilsendt et skriftlig svar i posten, bli fakset eller motta
svaret som en e-post melding).
Skjemaet sendes deretter til deg som eier nettsidene i form av en
e-post melding. Finner du spørsmålet interessant kan du legge dette
spørsmålet ut på dine FAQ sidene, sammen med svaret denne kunden fikk. Er
spørsmålet ikke av allmenn karakter, sendes kun et personlig svar per
e-post til den som stilte spørsmålet. Alt gjøres over Internett gjennom de
administrasjonssidene som følger med løsningen.
Modulen koster Kr. 495.- å få implementert i dine eksisterende
nettsider, med en webbasert administrasjonsgrensesnitt for å administrere
disse ASP sidene som er koblet til en MS SQL database. I tillegg kommer en
årlig leiekostnad på Kr. 195.
En investering som
GARANTERT vil lønne seg. Bare en reduksjon i 2-5 kundehenvendelser i året
er nok til å spare inn denne investeringen.
Teknologi:
Navigasjonsmenyen er en dynamisk databaseløsning, hvor hele
navigasjonsstrukturen ligger i en MS SQL2005 database, som
du selv administrerer gjennom et webbasert
administrasjonsgrensesnitt.
Såvel back-end grensesnittet (sidene
du bruker for å legge ut, endre og slette menyvalgene) som
front-end grensesnittet (navigasjonsmenyen som vises på dine
nettsider) er programmert i ASP ved hjelp av VB
skripting (verdens mest benyttede programmeringsspråk). Selve formateringen av navigasjonsstrukturen styres av et
stylesheet (.css).
Navigasjonsmenyen kan implementeres i alle nettsteder som
ikke er rene Flash nettsteder, med samme design som resten av
nettstedet har.
Bestill:
For å kunne bestille navigasjonsmenyen MÅ nettsidene dine ligge
hos OnNet. Gjør de ikke det må du først flytte hjemmesidene dine
til OnNet. Klikk her for å flytte nettsidene dine til OnNet.
|
Produktoversikt
